Nous recrutons pour notre client : groupe mondial n°1 de l’Employee Benefits, n°2 de l’assistance et de l’assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.

Sa raison d’être : aider ses clients à profiter pleinement de chaque instant.

Le groupe accompagne des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées.

Une vision rassemble ses équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, son ambition est de devenir l’Assisteur de référence, en se démarquant par l’excellence de ses services et sa facilité de collaboration.

Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, l’entreprise est présente, quand cela compte.

Rejoindre ses équipes, c’est faire la différence chaque jour avec ce qui les définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

En tant que Manager d’Assistance au sein du pôle Auto/Habitation/Santé, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Animer la vie d’équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
• Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l’activité
• Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
• Piloter l’activité et la performance individuelle et collective
• Garantir la qualité de service et impulser des démarches d’amélioration continue
• Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
• Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

Ce poste est fait pour vous si  ?

• Formation supérieure (à partir de Bac +3)
• Expérience confirmée indispensable en management d’équipe et en pilotage d’activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigent
• Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
• Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions

Ce que l’on attend de vous :

• Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif
• Avoir le sens de l’exemplarité, esprit d’équipe et posture managériale responsable
• Savoir donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences
• Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
• Être agile et en capacité d’adaptation
• Avoir une appétence pour l’amélioration continue et l’innovation

Le groupe est engagé dans l’inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l’égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d’innovation et de performance.

• Type de contrat : CDI, démarrage immédiat
• Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
• Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations
• Localisation : poste basé à Angers