Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Voyage, basé à Saint Denis (93).

Votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de chargé.es d’assistance (10 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.

• Vous êtes garant.e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
• Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et collaboratrices, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.
• Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs et collaboratrices, et vous donnez du sens à l’action.
• Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquel.les vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble.

• Diplômé.e d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience de management de proximité d’au moins 2 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée.

• Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une seconde langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).

• Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité afin d’atteindre l’excellence dans la performance et la satisfaction client.

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Compétences :

• Donner du sens, donner envie
• Piloter l’action, être garant.e de la performance et de la satisfaction du client
• Développer les hommes et les équipes
• Développer une dynamique collective
• Faire preuve d’ouverture d’esprit et d’humilité
• Se montrer persévérant et résilient
• Proposer et innover

• Démarrage : Dès que possible
• Poste basé à Saint Denis (93)
• Rémunération : 30-35 K€ annuel
• Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)