coup de coeur jobmania
présentation de l'entreprise
E-Satisfaction est une entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal depuis plus de 10 ans. Basée à Lyon 9, elle compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs !
En septembre 2021, l’entreprise a rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI (Castres) et Intuiti (Nantes). Le groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.
E-Satisfaction travaille aujourd’hui avec des entreprises connues telles que : Illy, Polti, Joker, Liebig, Children Worldwide Fashion (cwf), Loop, MOA ou encore La Belle Boucle.
Pour accompagner sa croissance, E-Satisfaction recherche aujourd’hui un·e Conseiller Clientèle Bilingue français – anglais en CDI.
missions
En tant que Conseiller·ère Clientèle bilingue, vous serez en charge du traitement des demandes clients à distance et devrez mettre en œuvre les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée.
Concrètement, vos missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes par écrit et par téléphone en français et en anglais
- Émettre et réceptionner des appels dans le cadre de votre relation client (conseils techniques, vente, assistance, fidélisation, standard téléphonique)
- Ecouter la demande et identifier le besoin client (avant-vente, prise de commande, informations de livraison, SAV) puis étudier les solutions et proposer la plus adaptée pour obtenir satisfaction
- Réguler, organiser et gérer votre activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
- Saisir les informations en suivant les procédures liées au donneur d’ordre.
profil
- Vous avez une pratique courante de l’anglais à l’écrit et à l’oral et maîtrisez parfaitement le français
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- Vous avez une première expérience réussie à un poste de conseiller client, idéalement en centre d’appels et avec une dimension administrative
- Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse
- Vous aimez travailler en équipe, êtes rigoureux·se et avez le sens de l’organisation
Pourquoi rejoindre E-Satisfaction ?
- Grandir au sein d’un réseau d’entreprises apprenantes
- Travailler au sein d’équipes multilingues, motivées, dynamiques et engagées
- Intégrer une entreprise responsable (audit RSE ecovadis en 2021) et engageante
Vous souhaitez participer à l’évolution d’une société en croissance et êtes prêt·e à vous engager à 100% ? Rejoignez E-Satisfaction !
infos pratiques
- Type de contrat : CDI 35h, horaires de travail en journée du lundi au samedi
- Démarrage : dès que possible
- Localisation : Lyon 9ème arrondissement
- Rémunération : 1800€ brut/mois + 100€ de variable + avantages (tickets restaurant, remboursement de 50% de vos titres de transport, mutuelle d'entreprise)
