Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.
Depuis plus de 50 ans, nous assurons et assistons des millions de clients à travers le monde avec des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de vie quotidienne, dans cinq secteurs d’activités : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie.

Notre ambition est de continuer à être demain ce que nous sommes déjà aujourd’hui : l’entreprise de Care services la plus fiable au monde.
Pour cela, nous avons besoins de vous !

Vous êtes à la recherche d’un emploi qui ait du sens et aimez le contact humain ?
Devenez Chargé.e d’Assistance au sein de notre Business Line Voyage !

Au sein d’une équipe, et après 3 semaines de formation initiale au métier de chargé d’assistance, vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l’humain !

• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

• Contrat en CDI en temps plein 35h
• Démarrage Mai 2021
• Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (23,6 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1k€) + éventuelles majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à Gennevilliers (92) puis Saint-Denis (93) fin 2021

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)