Le Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France, exerce tous les métiers de la banque et de l’assurance, et porte des ambitions fortes de développement pour chacun de ses métiers.

Les assureurs du Groupe BPCE conçoivent et gèrent une offre complète d’assurances de personnes et de dommages pour les clients grand public/gestion privée, les professionnels, les entreprises, les professions libérales, les agriculteurs et les associations.

Aujourd’hui, BPCE Assurances, filiale à 100% des assurances du Groupe BPCE, commercialise, principalement dans les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne pour leur clientèle particuliers, les services suivants :

• Assurance dommages,
• Assurance automobile,
• Assurance habitation,
• Complémentaire santé,
• Garantie des accidents de la vie,
• Assurance mobiles,
• Protection juridique,
• Assurance parabancaire,
• Télésurveillance.

BPCE Assurances s’attache à accompagner ses clients en leur proposant des solutions d’assurances adaptées à leurs besoins et une qualité de service optimale.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons de nouveaux talents pour compléter et renforcer nos équipes. Nous sommes à la recherche d’un.e Télégestionnaire indemnisation MRH Mixte/Corp H/F pour une alternance de 2 ans à partir de septembre 2022.

Votre mission & bien plus encore…

Vous rejoindrez notre équipe au sein du département Indemnisations. Le service indemnisation MRH MIXTE/CORP, composé de 42 collaborateur.rices, prend en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leurs déclarations de sinistres corporels MRH et GAV, de la gestion de leurs dossiers ou de leurs demandes d’information.

En collaboration avec votre tuteur qui vous accompagnera tout au long de vos missions, vous :

Prendrez en charge la demande du client :

• Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client,
• Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis,
• Enregistrer les éléments déclaratifs,
• Résumer et reformuler au client les actions engagées.

Procéderez à la résolution des dossiers et établirez des préconisations adaptées :

• Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d’un Télégestionnaire Indemnisation P2 MRH MIXTE/CORP , et/ou sous le contrôle du Manager P2 MRH Mixte/Corp,
• Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier,
• Proposer le(s) mode(s) d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client,
• Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions.

Assurerez la gestion des dommages et la relation clients :

• Utiliser les canaux de communication adaptés,
• Planifier les tâches à engager sur le dossier,
• Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre télégestionnaire,
• Engager les actes de gestion pour traiter le dossier (rapports d’expertises, relances clients, etc.),
• Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d’un télégestionnaire P2 MRH Mixte/Corp.

C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéresse.

• Etudiant.e de niveau BAC +4, vous préparez un diplôme universitaire, avec une spécialisation en assurance ?
• Vous êtes prêt.e à tout mettre en œuvre et à vous dépasser pour votre client et votre propre satisfaction ?
• Vous vous épanouissez dans un environnement stimulant et collaboratif ?
• Vous savez mieux que personne ce que signifie être à l’écoute de ses clients ?
• Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Alors vous êtes fait.e pour ce job et nous avons besoin de VOUS !
Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

• Type de contrat : alternance (contrat d'apprentissage)
• Durée du contrat : 2 ans
• Début du contrat : septembre 2022
• Localisation : Bordeaux (33)

Annonce en collaboration avec l'IFPASS
L'Institut de Formation de la Profession de l'Assurance (IFPASS) est l'organisme de formation de référence de la profession de l'assurance. Il forme depuis plus de 70 ans les professionnels de l'assurance et leurs futurs collaborateurs.