Wavestone

Paris

Au croisement du conseil en management et du conseil en digital, Wavestone accompagne les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus critiques avec la conviction qu’il ne peut y avoir de transformation réussie sans une culture partagée de l’enthousiasme.

Fondé en 1990, ils s’engagent sur les politiques de satisfactions clients suivant :

  • Une organisation structurée autour d’un comité de pilotage responsable de la politique, et d’un réseau de « champions qualité » locaux
  • Un processus de détection et de mise sous contrôle des risques satisfaction client, intégré dans les mécanismes de pilotage du cabinet
  • Une enquête annuelle de satisfaction menée auprès de donneurs d’ordre ayant fait appel à Wavestone

Les critères de satisfaction les plus souvent mis en avant par leurs clients sont :

  • Qualité de la relation, transparence et écoute
  • Investissement et l’implication des équipes
  • Flexibilité et réactivité

C’est ce qu’ils appellent : “The Positive Way”.

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