Au croisement du conseil en management et du conseil en digital, Wavestone accompagne les grandes entreprises et organisations dans leurs transformations les plus critiques avec la conviction qu’il ne peut y avoir de transformation réussie sans une culture partagée de l’enthousiasme.

Fondé en 1990, ils s’engagent sur les politiques de satisfactions clients suivant :

• Une organisation structurée autour d’un comité de pilotage responsable de la politique, et d’un réseau de « champions qualité » locaux
• Un processus de détection et de mise sous contrôle des risques satisfaction client, intégré dans les mécanismes de pilotage du cabinet
• Une enquête annuelle de satisfaction menée auprès de donneurs d’ordre ayant fait appel à Wavestone

Les critères de satisfaction les plus souvent mis en avant par leurs clients sont :

• Qualité de la relation, transparence et écoute
• Investissement et l’implication des équipes
• Flexibilité et réactivité

C’est ce qu’ils appellent : “The Positive Way”.