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JobMania

Type de poste : Stage

Lieu : Ile de France

Type de contrat : Stage conventionné

Niveau d'étude : Bac + 3

Fonction : Commerce/Distribution/Vente

Début du contrat : Dès que possible

Durée du contrat : 6 mois

Stage Customer Success H/F - Paris

Rejoignez un acteur mondial dans le secteur du tourisme!
Spécialiste des croisières, notre client est le seul groupe du secteur à battre pavillon italien. Présent dans 14 pays, il regroupe 19 000 collaborateurs et dispose d'une flotte naviguant sur l'ensemble des mers du globe.

Au sein du service clientèle vous devrez prendre en charge les demandes des clients via mails, réseaux sociaux ou courriers concernant leurs expériences, doléances et réclamations après séjour, tout en respectant les procédures internes de notre client.

Vos Missions :
- Réceptionner les réclamations clients, les intégrer dans l'outil CRM et assurer leur suivi
- Participer à la satisfaction client via votre activité au sein du pôle (réponses personnalisées, gestes commerciaux etc.)
- Réaliser des investigations auprès des différents partenaires concernés (compagnies aériennes et autocaristes), ou en interne (siège social, responsables sur les bateaux)
- Centraliser et étudier les résultats afin d'en extraire des axes d'amélioration, mais également les points forts, et proposer des adaptations/solutions
- Etre force de proposition pour des projets ou nouvelles pratiques permettant d’améliorer la qualité des services à bord, toujours dans l'optique d'augmenter la satisfaction
- Participer aux réunions du service, vous permettant d'exposer vos remarques/résultats
- Assurer un reporting au responsable du service


Votre Profil :
Vous êtes en école de commerce, avec une appétence pour le secteur touristique, ou en formation tourisme. Votre aisance rédactionnelle vous permettra d'apporter une réponse à vos clients et cela sans faute d'orthographe ou de grammaire !
Vous êtes organisé.e et réactif.ve pour assurer le suivi des dossiers clients, ainsi que vos investigations.
Un bon niveau d'anglais est nécessaire. Avoir des connaissances en néerlandais serait un plus.


Conditions de stage :
- Démarrage dès que possible pour un stage de 6 mois
- Gratification : 700 euros + avantages (Restauration d'entreprise et remboursement à 50 % du Pass Navigo)
- Localisation : Rueil Malmaison à 30 min du centre de paris via RER A, 10 minutes de la Défense.
- Intégration, tutorat, transfert de compétences et formation assurée

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