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Jobmania

Type de poste : Emploi

Lieu : Ile de France

Type de contrat : CDI

Niveau d'étude : Bac + 3

Fonction : Commerce/Distribution/Vente

Début du contrat : Dès que possible

Durée du contrat :

CDI Chargé de missions opérationnelles et stratégiques H/F - Start-up - Paris

Notre client est une start up qui souhaite faciliter la mobilité et révolutionner le monde de la logistique automobile en proposant aux acteurs de ce secteur, des solutions de transport innovantes.

Avec une croissance de + 200% chaque année, et plus de 3M d'euros de levés auprès d'investisseurs comme la SNCF, l'Argus ou encore Allianz, ils sont déjà le leader en France !
Après 5 ans d'existence, ils sont fiers de transporter chaque mois pas moins de 3000 véhicules.

Le pôle Qualité et Prestataires, dont vous ferez partie, a pour objectif de garantir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de leurs clients, tout en maintenant un niveau de qualité très élevé. Vous aurez des missions très opérationnelles au contact de leurs prestataires (conducteurs et assureurs), ainsi qu'une implication importante dans leurs projets stratégiques et leur évolution.
Pour cela, vous travaillerez avec une multitude d'interlocuteurs différents : les pôles Sales, Customer Success, Logistique, Finance et Produit, ainsi que nos partenaires externes (prestataires, assurance, etc.).

Vos futures missions :

1) Actions opérationnelles :
- Sélectionner les meilleurs conducteurs pour répondre aux besoins des clients,
- Les onboarder et les former en continu à leurs outils et process,
- Assurer leur support quotidien et répondre à toutes leurs questions,
- Gérer les plans de communication auprès d'eux,
- S'assurer de la qualité de leurs prestations et résoudre les cas problématiques en relation avec les équipes Logistique et Customer Success,
- Assurer la gestion administrative de tous les sinistres en relation avec l'équipe Finance et leurs assureurs,
- Suivre l'externalisation de certaines tâches à des prestataires ;

2) Actions stratégiques :
- Assurer le suivi de nos KPI, les analyser, et contribuer à leur définition,
- Aider à la conception et à la mise en oeuvre de nouveaux process,
- Travailler sur la coordination de l'équipe,
- Participer à l'évolution de leurs outils et interfaces en relation avec l'équipe Produit,
- Participer au suivi de la satisfaction client en relation avec l'équipe Customer Success,
- Opportunité de contribuer à d'autres axes stratégiques de développement en fonction de vos intérêts.

Une chose est sûre : Vous ne vous ennuierez jamais ! :D

Votre profil :

Possédant un Bac +3 au minimum, vous avez un an d'expérience en Operations, Business Development ou en Customer Support.
Vous êtes curieux, débrouillard et apte à relever les challenges.
Vous aimez résoudre des problèmes, grâce à votre esprit d'analyse, et répondre à des situations d'urgence.
Vous disposez d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
C'est top si :
- Vous savez écrire et parler Anglais et/ou Flamand
- Votre niveau d'Excel vous permet de faire des tableaux croisés dynamiques et des analyses (sumif, countif...).


Conditions du poste :
CDI à pourvoir dès que possible
Rémunération : entre 28 et 32Keuros brut/an
Loc

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